Ответы на часто задаваемые вопросы

В зависимости от варианта связи с должником взыскатели обязаны выполнять определенные требования.

Так, при личной встрече или в начале телефонного разговора коллектор в обязательном порядке должен сообщить свои фамилию, имя и отчество (при наличии) и название организации, которую он представляет.

В отправляемых телеграфных, текстовых, голосовых и иных сообщениях коллектор должен указать фамилию, имя и отчество (при наличии) либо наименование кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, их номер контактного телефона, а такжесведения о наличии просроченной задолженности, в том числе могут быть указаны ее размер и структура.

Важно отметить, что коллектор для осуществления взаимодействия с должником посредством телефонных переговоров может использовать только абонентские номера, выделенные на основании заключенного между ним и оператором связи договора об оказании услуг телефонной связи. При этом запрещается скрывать информацию о номере контактного телефона, с которого осуществляется звонок или направляется сообщение должнику, либо об адресе электронной почты, с которой направляется сообщение, либо об отправителе электронного сообщения.

В почтовом уведомлении должно содержаться максимальное количество информации:

1) информация о кредиторе, а также лице, действующем от его имени и (или) в его интересах:

- наименование, ОГРН, ИНН, место нахождения (для юридического лица), фамилия, имя и отчество (при наличии) (для физического лица), ОГРН (для индивидуального предпринимателя);

- почтовый адрес, адрес электронной почты и номер контактного телефона;

- сведения о договорах и об иных документах, подтверждающих полномочия кредитора, а также лица, действующего от его имени и (или) в его интересах (договор потребительского кредита (займа), агентский договор, договор цессии и т.п.);

2) фамилия, имя и отчество (при наличии) и должность лица, подписавшего сообщение;

3) сведения о договорах и об иных документах, являющихся основанием возникновения права требования к должнику(договорпотребительского кредита (займа), дополнения к нему и т.п.);

4) сведения о размере и структуре просроченной задолженности, сроках и порядке ее погашения;

5) реквизиты банковского счета, на который могут быть зачислены денежные средства, направленные на погашение просроченной задолженности.

Весь текст в сообщениях, направляемых должнику посредством почтовых отправлений, и в прилагающихся к ним документах должен быть отображен четким, хорошо читаемым шрифтом.